✅モットンが意外と柔らかかった
✅実際に寝てみたら腰痛が悪化した
✅返品したい
✅サイズを交換したい
など、実際に数日寝てみないと自分に合っているか分からないマットレスでは、購入前後のギャップがよく起こります。
返金保証期間があるから安心してモットンを購入したものの、やっぱり返品したいときどうすればいいの！？
このページでは、モットンの返金保証の詳細から、梱包（こんぽう）方法、返品方法・硬さやサイズの交換方法を解説していきます。
返品時にトラブルや、認識の間違いから返金されないなんてことが起こらないように、ぜひ1つ1つ確認していってください。
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このページでわかること
モットンの返品の保証期間は90日｜硬さ交換・サイズ交換も同様
モットンの返金保証期間は90日間です。
返品するためには90日間使用したあとの、14日間に返品を済ませる必要があります。
お試し期間90日間後の14日間に、指定の配送先に到着していないと、返品が却下されるので注意が必要です。
この90日の保証期間は、返品・返金だけでなく、硬さ交換、サイズ交換においても同様です。
モットンの返品方法（返却方法）
モットンを返品・硬さ交換する方法をステップごとに分けて解説していきます。
ステップ１：保証書に記入する
まず購入時に付いてきた保証書を用意します。保証書がない場合、返品は不可能なのでご注意ください。
保証書を開くと、記入項目とチェック項目があります。
記入項目
- 商品名：モットン・[サイズ]・[硬さ]
- 記入例：モットン・シングルサイズ・140ニュートン
- 商品到着日
- 注意点：商品お試し期間90日あとの14日間にしなくてはいけません
- 名前：ご自身の名前
チェック項目
各チェック項目の内容を確認して、チェックを入れていきます。
- 商品到着後90日間使用しましたか？
- 必要一式（本体、専用カバー、保証書）はそろってますか？
- 保証書に商品到着日、名前など記入しましたか？
- 返品する商品をしっかり梱包（こんぽう）しましたか？
- 返金保証の注意点、よくある質問（保証書４ページ目）を確認しましたか？
ステップ２：モットンの梱包方法 ※圧縮袋は必須ではない
モットンを梱包して配送できる状態にしていきます。
配送する際に、購入時届いたときのように、圧縮する必要はありません。
圧縮しない場合、サイズが大きくなるので、その箱を用意したり、大きい分配送料が増える可能性があります。
今回は、圧縮して梱包し、配送する方法を解説します。
圧縮袋を使う
マットレスの圧縮には、こちらの圧縮袋を使いましょう。返品期間に余裕がない場合は、amazonのお急ぎ便を利用しましょう。
頑張って圧縮をすると次のようになります。
モットンが入っていた箱にいれるために、コンパクトな3つ折りにしましょう。
※梱包したマットレスを入れる箱は、元の箱でなくても大丈夫です。
ステップ３：モットンを箱に詰める
モットンを小さくまとめられたら、箱に入れます。
モットンを返品するときは、モットン本体だけでなく、専用カバーと記入済みの保証書も一緒に入れることを忘れないでください。
- モットン本体
- 専用カバー
- 保証書
これらをまとめて箱にいれます。もしモットンの箱を捨ててしまっている場合は、圧縮したモットンの入る箱を用意しましょう。
一応、さらに外側のダンボール箱にも入れました。
圧縮していない場合の箱詰め
モットンを圧縮せずに返品する場合には、元の箱は使えないので、より大きいダンボールを２つ用意します。
モットンの横幅の半分程度の深さのある段ボール2つがあれば、梱包できます。
- モットンを三つ折、または丸めて、紐やゴムバンドで巻き、しっかりと縛る
- 段ボールを地面に置き、縛ったモットンを縦にして入れる
- 上から、もう一つの段ボールを被せる
- 継ぎ目をガムテープでしっかりと留める
ステップ4：モットンを配送する（返品先住所は栃木）
モットンを輸送する配送会社は下記2つがおすすめです。圧縮していない大きいサイズでも取扱っています。
- 郵便番号
〒329-0607 - 返品先住所
栃木県河内郡上三川町西汗1662-1 不二ロジカーゴ3F モットンジャパン 返品受付窓口宛 - 配送専用電話番号
050-3786-2641
配送するにあたって、改めて注意しなくてはいけないのが、到着日です。
お試し90日間あとの14日以内に、返品先に到着しなくてはいけないので、余裕を持って配達しましょう。
また配送する際に2つ注意点があります。
1つ目は、着払いではなく元払いにしなくてはいけない点です。配送手数料はモットンの保証外ですので、ご自身で負担する必要があります。
2点目は、返品に利用する運送会社・配送番号を控えておくことです。公式ページで返品を依頼する際に「運送会社」「配送番号」の記入を求められるからです。
ステップ5：返品依頼フォームに記入する（交換する方は不要）
配送が完了したら、モットンの公式返品依頼フォームで、返品する旨と、返品情報を送信します。
→モットン公式 返品依頼フォーム
※最初アンケートに回答する必要があります
フォームに入力する項目は次のとおりです。記入ミスのないように注意しましょう。
- ご購入時のメールアドレス
- ご購入者様のお名前(姓・名)
- ご購入者様の電話番号
- 返品の際に利用した運送会社
- 返品の際の配送番号
- 返品される商品名と点数
- 商品がご自宅に到着した日（※90日間使用が必須です。)
- 必要一式（本体、専用カバー、保証書）は揃っていますか？
- 返金先銀行名
- 返金先銀行名（カナ表記）
- 支店名
- 支店名（カナ表記）
- 預金種別
- 口座番号
- 口座名義
- 口座名義（カナ表記）
ステップ6：30日以内に返金される
ここまでのすべての返品手順が完了したら、返品先にモットンが到着してから30日以内に、指定した口座に返金額の入金があります。忘れないよう、入金がきんちとされたか確認しましょう。
モットンの硬さ交換方法・サイズ交換方法
モットンの硬さには140N/170N/280Nの3種類、サイズがシングル/セミダブル/ダブルの3種類があって、実際に部屋に置いて寝てみると、購入前のイメージと少し違うように感じる場合もあります。
返金保証ほど宣伝はされていませんが、実はモットンの「硬さ」と「サイズ」は保証期間中なら交換できます。
もしモットンを返品したい理由が、ちょっと硬すぎて、ちょっと柔らかすぎて、サイズを間違えちゃった、などの場合でしたら、またマットレスを探す手間を省けるので、交換してしまったほうがよいです。
「モットン問い合わせフォーム」から、問い合わせ項目で「交換について」を選択して問い合わせましょう。
硬さ交換・サイズ交換をする場合も、最初に紹介した「モットンの返却方法」と同じです。
※交換する場合には「モットンの硬さの選び方」「モットンのサイズの選び方」を参考にしてみてください。
交換する場合の手数料
保証期間内であれば、配送手数料3,942円のみで硬さの交換・サイズの交換をしてくれます。
ただし、そもそも大きいサイズのほうが、小さいサイズのマットレスよりも値段が高いため、小さいサイズから大きいサイズへの交換、値段の差額の支払いが発生します。
- 硬さの交換
配送手数料3,942円 - 大きいサイズ→小さいサイズの交換
配送手数料3,942円
※価格の差額は返金されない - 小さいサイズ→大きいサイズの交換
大きいサイズ価格 - 小さいサイズ価格 + 配送手数料3,942円
モットンを返品したのに返金されない原因
モットンを返品したのにも関わらず、30日経っても指定口座に返金されない場合、次のようなことが考えられます。
- 返品フォームの振込先口座番号等の記入漏れ
- モットンに通常起こらない破損がある場合
- 元払いではなく、着払いにしてしまった
- 保証書または専用カバーの配送忘れ
返金されず、何も連絡がない場合は「モットン お問合せフォーム」から、連絡しましょう。
モットンの返品・返金・硬さ交換・サイズ交換のよくある質問
90日前に返品は可能でしょうか？
不可能です。90日間のご使用が必須です。理由は、効果を感じられるまでに、平均で2週間、遅い人の場合、3ヶ月近くかかるから。まずは、しばらく使ってみてくださいという意味で90日間です。
汚れている場合も返品可能でしょうか？
はい。問題ございません。ご返品頂いた製品は全て破棄しております。その為、故意的な汚れや破損以外の返品は全て受け付けておりますので、ご安心頂ければ幸いです。（今までに、汚れや破損が理由で返品を拒否したことはございません。）
返金保証期間を過ぎているのですが、交換可能でしょうか？
返金保証期間終了後の交換は、商品の性質上、受け付けていません。
保証書がないのですが、返品可能ですか？
保証書は必須です。また保証書の再発行は行っていません。
購入直後、まだ未配達時にキャンセルは可能？
注文後すぐに出荷手配を開始しているので、ご注文後のキャンセルはできないようです。
| メリット | デメリット |
|---|---|
|
|
超硬め,硬め,やや硬め
ニュートン：ソフト140N／レギュラー170N／ハード280N
| コスパ | 体圧分散 | 寝返り | 通気性 | 保証 |
| 39,800円 寿命目安5〜10年 |
ウレタン◯ 体重ごとに設計◯ |
高反発◯ 体重ごとに設計◯ |
ウレタン△ オープンセル◯ |
90日間返金保証◎ |
| 寝具の種類 | 高反発ウレタンマットレス |
|---|---|
| 厚さ | 約10cm（床に直置き／ベッドフレームの上に敷く） |
| 重さ | 約7.5kg（シングル） |
| 寿命目安 | 5〜10年（密度：30D／復元率：約96%） |
| 保証 | 90日間返金保証 |
| 生産国 | 日本製 ※本体 |
| 合う人 |
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| 価格 |
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