ネルマットレスの返品方法【返品条件に注意】

NELLマットレス・圧縮時

✅ネルマットレスって本当に返品可能?
実は条件が厳しい?
✅返品手順が知りたい!

このページでは、ネルマットレスの返品条件から、返品方法、注意点までを詳しく解説していきます。

返品できない、という状態を避けるためにも、購入前の方もぜひ参考にしてみてください。

ネルマットレスの返品条件

NELLマットレス・横向き

ネルマットレスは「寝心地が合わなかった」「体が痛くなった」というお客様都合での返品が可能です。ただし、返品期間と返品できない条件もあるので、注意してください。

返品可能期間

120日間の返金保証期間がありますが、気になるのが実際に返品可能となるのが「いつから」「いつまで」なのかです。

120日間のトライアル期間は商品到着した日からスタートします。最低14日間はお試しする必要があるので、実質返品可能な期間は15日目から〜120日目の間となります。

返品できないその他条件

基本的にネルマットレスは返品できますが、商品を劣化させるような問題が発生していたり、注文自体の間違いの場合には返品できない可能性があります。

  • 汚れ(液体をこぼした・カビが生えたなど)
  • 故意に商品を破損(切る・裂くなど)
  • サイズ間違い
  • 過去に返品保証を利用したことがある
ネルマットレス
120日間返金保証付き
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ネルマットレスの返品方法・手順

NELLマットレス・箱のデザイン

ネルマットレスを返品して、返金されるまでの手順は次のとおりになります。それぞれ詳しく注意点を解説していきます。

  1. 問い合わせ
  2. アンケートを受信
  3. アンケート回答
  4. 作業員が商品回収
  5. 商品回収完了後、購入代金を返金

手順1:問い合わせ

ネルマットレス公式サイトの「問い合わせフォーム」に次の項目を記載して送信します。

①ご注文番号
②お名前(フルネーム)
③ご注文時に登録されたメールアドレス
④返品を希望される商品と数
例:マットレス シングル 1点
⑤返品希望の理由

手順2:アンケートを受信

ネルマットレスのカスタマーサポート( message@nell.life )から、アンケートURLの付いたメールが送られてくるので回答します。メールの設定によっては迷惑メールに分類されている可能性もあるので、注意しましょう。

手順3:アンケート回答

アンケートに回答します。返品理由の詳細や、商品への不満などを記載します。

手順4:作業員が商品回収

玄関先でネルマットレスを回収するため、玄関までご自身で商品を移動させる必要があります。作業員がお部屋の中に入って持ち出すことはないので注意しましょう。

手順5:商品回収完了後、購入代金を返金

返品時に送料はかからないため、購入金額そのまま返金されます。

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返品に関するよくある質問

NELLマットレス・全体2

ネルマットレスの返品時によくある疑問について回答します。

返品に送料はかかる?

返品時に送料はかかりません。作業員が回収しに来てくれるので、ネルマットレスを渡すだけになります。

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梱包やダンボール箱は必要?

不要です。購入時に付いてきたビニールやダンボール箱の梱包もすべて不要となります。購入者自身で処分する必要があります。

圧縮は必要?

ネルマットレスを購入時のように再度圧縮する必要はありません。膨らんだ状態のまま玄関先で作業員に渡します。

返品後の再購入はできる?

返品後の再購入は可能ですが、120日間の返品保証は受けられない可能性があります。

割引クーポンやキャンペーン購入でも返品可能?

割引クーポンやキャンペーンで安くネルマットレスを購入した場合でも、返品可能となります。ただし中古で購入した場合は返品対象外となります。

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返金はいつされる?

購入から返品までのタイミングによりますが、基本的には次月になります。

返品・返金トラブルの問い合わせ先は?

不明な点やトラブルがあった場合には「問い合わせフォーム」から連絡しましょう。

返品された商品はどうなる?使い回し?

返品された商品は工場に配送され、研究開発に使用されるようです。

【腰痛&肩こり対策】ネルマットレス

  • コイル数が従来の2倍
  • 腰の沈みを抑えるセンターハード
  • 肩が適度に沈んで横向きで寝やすい
  • 120日間の返金保証
硬 □□□■■■□ 柔
ふつう,やや柔らかめ,柔らかめ
コイル線径:肩&脚部1.2mm・腰部1.3mm/コイル数:1,173個
コスパ体圧分散寝返り通気性保証
75,000円
寿命目安10〜15年
ポケットコイル◯
高密度コイル◯
ポケットコイル◯
センターハード構造◯
ポケットコイル◯120日間返金保証◎
10年間品質保証◯

ネルマットレスは、同じ種類の高級ブランドと比べて、約2倍のコイル数&お値段は半分以下のポケットコイルマットレス。

コイル数が2倍なので、より細かい点で身体の重み・形状・動きに合わせて反発してくれるので、どんな姿勢でも寝心地が最高。

仰向きに寝ると腰を支え、横向きに寝ると肩が適度に沈む「センターハード構造」なので、腰痛&肩こり対策にもおすすめ。

加えて、120日間の長期返金保証が付いているので、とりあえず試してみてほしいブランドです。

ちなみに、最近販売されたばかりで口コミは少ないですが、筆者の私も体験して、その寝心地の良さに惚れました。

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