エマスリープマットレスの返品方法【返品条件に注意】

✅エマスリープマットレスって本当に返品可能?
実は条件が厳しい?
✅返品手順が知りたい!

このページでは、エマスリープマットレスの返品条件から、返品方法、注意点までを詳しく解説していきます。

返品できない、という状態を避けるためにも、購入前の方もぜひ参考にしてみてください。

この記事を書いた人
みんかつ
マットレス・枕レビューブログ

みんかつ運営者。実際に寝具を企画・販売しているプロの目線で、寝具を正直な感想でぶっちゃけレビューしています。家にマットレスが30個以上。置く場所がもうありません。寝具選びはぜひご相談ください。

エマスリープマットレスの返品条件

エママットレス・圧縮

エマスリープマットレスは「寝心地が合わなかった」「体が痛くなった」というお客様都合での返品が可能です。ただし、返品期間と返品できない条件もあるので、注意してください。

返品可能期間

100日間の返金保証期間がありますが、気になるのが実際に返品可能となるのが「いつから」「いつまで」なのかです。

100日間のトライアル期間は商品到着した日からスタートします。特に「何日間は使用いただく」という条件がなかったので、初日〜100日の間で返品が可能です。

返品できない条件

基本的にエマスリープマットレスは返品できますが、商品を劣化させるような問題が発生していたり、注文自体の間違いの場合には返品できない可能性があります。

  • 汚れ(液体をこぼした・カビが生えたなど)
  • 故意に商品を破損(切る・裂くなど)
  • サイズ間違い
  • 過去に返品保証を利用したことがある
  • 「ファイナルセール」「最終セール」と記載された商品
  • 同一世帯で複数購入した場合(返品対象は1商品まで可能)
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エマスリープマットレスの返品方法・手順

エママットレス・開封

エマスリープマットレスを返品して、返金されるまでの手順は次のとおりになります。それぞれ詳しく注意点を解説していきます。

  1. 問い合わせ
  2. アンケートを受信
  3. アンケート回答
  4. 作業員が商品回収
  5. 商品回収完了後、購入代金を返金

手順1:問い合わせ

エマスリープ公式の【問い合わせフォーム】か、サポートメール【 customer-support.jp@emma-sleep.com 】に問い合わせます。例えば次の項目を記載しておくとスムーズになります。

タイトル:エマスリープ・マットレスの返品希望

内容:
①注文番号

②お名前(フルネーム)
③注文時に登録されたメールアドレス
④返品を希望する商品と数
例:マットレス シングル 1点

手順2:アンケートを受信

エマスリープマットレスのカスタマーサポートから、アンケートURLの付いたメールが送られてくるので回答します。メールの設定によっては迷惑メールに分類されている可能性もあるので、注意しましょう。

手順3:アンケート回答

アンケートに回答します。返品理由の詳細や、商品への不満などを記載します。

手順4:作業員が商品回収

玄関先でエマスリープマットレスを回収するため、玄関までご自身で商品を移動させる必要があります。作業員がお部屋の中に入って持ち出すことはないので注意しましょう。

手順5:商品回収完了後、購入代金を返金

返品時に送料はかからないため、購入金額そのまま返金されます。

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返品に関するよくある質問

エママットレス・配送時

エマスリープマットレスの返品時によくある疑問について回答します。

返品に送料はかかる?

返品時に送料はかかりません。作業員が回収しに来てくれるので、エマスリープマットレスを渡すだけになります。

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梱包やダンボール箱は必要?

不要です。購入時に付いてきたビニールやダンボール箱の梱包もすべて不要となります。購入者自身で処分する必要があります。

圧縮は必要?

エマスリープマットレスを購入時のように再度圧縮する必要はありません。膨らんだ状態のまま玄関先で作業員に渡します。

返品後の再購入はできる?

返品後の再購入は可能ですが、100日間の返品保証は受けられない可能性があります。

割引クーポンやキャンペーン購入でも返品可能?

割引クーポンやキャンペーンで安くエマスリープマットレスを購入した場合でも、返品可能となります。ただし中古で購入した場合は返品対象外となります。

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返金はいつされる?

購入から返品までのタイミングによりますが、返品確認後「2週間以内に返金」を行ってくれるようです。

10.5 製品の返品確認後、返金等の手続きを行います。原則、2週間以内に返金等を行います。ご購入時に使用されたクレジットカードに返金を致します。お客様都合で銀行振込での返金をご希望の場合、別途手数料(3,000円)が発生致します。その場合、お支払いいただいた金額から同手数料を差し引いた金額を返金致します。

返品・返金トラブルの問い合わせ先は?

不明な点やトラブルがあった場合には「問い合わせフォーム」から連絡しましょう。

返品された商品はどうなる?使い回し?

こちらは不明です。

【7ゾーン構造】エマスリープ エママットレス

メリットデメリット
  • 7ゾーン構造
  • 3層構造
  • 100日間返金保証
  • 通気性高い構造
  • コイル系マットレスほど通気性高くはない
  • 試せる店鋪がない
  • 使用開始直後はウレタン臭がある
硬 □□■■□□□ 柔
やや硬め,ふつう
ニュートン:第1層やわらかめ (70N)、 第2層かため (150N)、 第3層かため(120N)
コスパ体圧分散寝返り通気性保証
108,000円
寿命目安10年
ウレタン◯
低反発◎
高反発◯
7ゾーン構造◯
低反発△
通気孔◯
オープンセル◯
ウレタン△
低反発✕
100日間返金保証◎
10年間品質保証◎
返品送料無料◎

エマスリープ(エママットレス)は、身体の部位ごとに沈み込みを制御した7ゾーン構造の高反発マットレス。

頭・肩・背・腰・もも・脚・足の7つの箇所でそれぞれ硬さが異なるので、密着して体圧分散が高く、沈みすぎずに綺麗な寝姿勢かつ寝返りしやすい構造を実現。

マットレス内部に空洞があり、さらには上層の低反発は分子レベルで通気性の良い素材を使用。通常のウレタンマットレスと比較して通気性を改良しています。

120日間の返金保証、10年間品質保証が付いている、安心感のあるマットレスです。

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